Müşteriyi elde tutma, aslında mevcut bir müşterinin aynı işletmeden alışveriş yapmasını sağlamaktır. Ayrıca müşteri ve işletme arasında duygusal bağlantı kurar. Bununla beraber, yeni bir müşteri bulmaktansa mevcut müşterileri elde tutmanın her zaman daha ucuz olduğu herkes tarafından bilinmektedir. Müşteriyi elde tutmamızın ana nedenlerinden biri budur.
Müşteriyi elde tutmanın neden önemli olduğunu öğrenmeden önce, müşteriyi elde tutmanın ne olduğunu inceleyelim.
Müşteriyi Elde Tutmak Nedir?
Kendiniz de deneyimlemiş olmalısınız, bir ürün veya hizmetten memnun kaldığınızda onu değiştirmezsiniz. Aynı işletmeden alışveriş yapmaya devam edersiniz. Müşteriyi elde tutmak da tam olarak bu anlama gelir.
Müşteri ve işletme arasındaki ilişki, müşteri tarafından gerçekleştirilen bir işlemle başlar, ancak elde tutma tamamen işletme ile ilgilidir. Memnuniyet ölçüldüğünde, işletmeler referans alabilir ve aynı davranışları sürdürebilir.
Müşteriyi Elde Tutma Neden Önemlidir?
Müşteriyi elde tutmak başarıya ulaşmak için çok önemlidir. Yalnızca müşteri oranını artırmaya odaklanan bir işletme, doğal olarak potansiyel sadık müşterilerini kaybeder. Evet, yeni müşteri oranını artırmak çok mühimdir ama maliyeti daha yüksektir ve işletmenin geleceğini desteklemez. Bu yüzden müşteriler ile ilişkileri korumak ve yeni müşteriler kazanmak çok önemlidir.
- Daha yüksek sipariş değeri
Daha yüksek sipariş değeri, müşterilerinizin hizmetinize ve ürünlerinize güvendiğini gösterir. Ayrıca, işletmenizi ziyaret ettiklerinde satın alma işlemini tekrarlayacaklarını garantiler. Bain&Company tarafından yapılan bir araştırmaya göre, bir müşterinin bir perakendeci ile ilişkisi ne kadar uzunsa, müşteri o kadar kısa sürede satın alma işlemini gerçekleştiriyor.
- Daha Yüksek Kâr
Sadık müşterilerin, yeni müşterilere kıyasla yeni veya tanıdık olmayan ürünleri deneme olasılığı daha yüksektir. Doğal olarak bu tüm ürünlerden elde ettiğiniz kârı artırır. Bununla beraber referansları birçok başka müşteriyi de beraberinde getiriyor.
- Uygun Maliyet
Müşterileri elde tutmanın yeni müşterileri işletmemize çekmekten tutmanın daha maliyetli olduğunu zaten söylemiştik. Güven kazanmak, reklam yapmak ve yeni müşterilerden geri bildirim almak zaman ve para gerektirir. Ancak sadık müşterileriniz her zaman yanınızda olacak ve işinizi destekleyecektir.
Müşteriyi Elde Tutmayı Sürdürmek İçin 5 Strateji
Birçok işletme, müşteriyi elde tutmanın öneminin zaten farkındadır, ancak bazen bunu sürdürmekte zorlanırlar. Burada, müşteri memnuniyetini ve sadakatini korumak için 5 stratejiyi sizlerle paylaşacağız.
Müşteri hesapları
Hesaplar, müşterinizin dikkatini tekrar işletmeye çekmenin basit bir yoludur. Geçmiş siparişlerini görüntülemek için anında erişim sağlarlar. İşletmeler müşterilerine uygun tercihleri düzenlemelidir. Bu, müşterinin web sitesine kaydolma talebini artıracaktır.
Mükemmel Müşteri Desteği
iletişim, müşteriyi elde tutmanın anahtarıdır. Satış öncesi ve sonrası müşterinizi memnun etmek için destek sistemleri çok önemlidir. Bu, müşterilerle iletişiminizi sürdürmenize etkili bir şekilde yardımcı olur. Örneğin; işletmelerin canlı sohbet ve/veya yardım masası olması işyerinize büyük bir destek sağlar. Bu araçlar, bir şikayeti hızlı bir şekilde tatmin edici bir satın alma işlemine veya bir soruyu satışa dönüştürebilir.
İlgi Çekici E-postalar ve Mesajlar Gönderin
E-postalar ve mesajlar, müşterilerle iletişimi sürdürmenin önemli bir yoludur. İşletmelerin bundan faydalanması gerekir. Örneğin, satışı yaptıktan bir hafta sonra işletmeler e-posta veya mesaj gönderebilirler. Bu e-posta ve mesajlar işletmeyi hatırlatmanın müşteriyi elde tutmanın harika bir yoludur.
Teslimat Hizmetini İyileştirin
İnsanlar uzun süre beklemekten nefret eder. Özellikle sipariş verdiklerinde ürünlerinin gelmesi için çok heyecanlanırlar. Müşterinizin sizi seçmesine yardımcı olmak için bundan yararlanabilirsiniz. Hızlı teslimat sunabilirsiniz. Bu, müşterilerin seçimlerini önemli ölçüde etkileyecektir. Araştırma, müşterilerin neredeyse yarısının uzun bir süre bekleyeceklerini gördüklerinde fikirlerini değiştirdiğini gösteriyor.
Peerbie ile Müşteriyi Elde Tutmak Nasıl Sağlanır?
Peerbie bir iş yönetimi yazılımıdır. Bireysel çalışanlar ve kuruluşlar için fırsatlar sunar. Kuruluşunuzda hangi modülü uygularsanız uygulayın Peerbie sizi destekler.
Peerbie, müşterilerinizi nasıl sadık hale getirir? Burada bir ekip veya işletme sahibi olarak Peerbie, verimli bir çalışma ortamı hazırlamak için tüm ihtiyaçları sunar. Peerbie ile projeleri, toplantıları, ekip oluşturmayı, işbirliğini ve iletişimi en tutarlı şekilde yönetebilirsiniz. Peerbie ile çalışmak için bu şansı kullanın. Müşterileriniz, sizinle diğer işletmeler arasındaki farkı görecektir.
